Lineamientos de la comunidad y standing de cuenta
Este documento explica cómo Komoon aplica las reglas de la comunidad y cómo funciona el standing de la cuenta. Complementa los Términos de uso y los Estándares de la comunidad en la app. Los umbrales siguientes son valores por defecto y pueden ajustarse por seguridad sin cambiar la lógica general de la escalera.
1. A quién aplica
Komoon es para personas de 16 años o más. Quienes tengan menos de 18 necesitan permiso de padre, madre o tutor legal. Cupido (citas) es solo para adultos de 18 años o más.
Las reglas aplican a la actividad en:
| Área | Ejemplos de creación de contenido |
|---|---|
| Mundo público | Publicaciones, estados, negocios, salas de chat, comentarios y cargas relacionadas |
| Mundo Cupido | Crear o publicar perfil Cupido y otras rutas de creación en Cupido sujetas a standing |
En modo solo lectura (publicación pausada) suele ser posible seguir explorando y leyendo. Una restricción temporal de cuenta o un ban pueden bloquear el acceso a la app.
2. Categorías de incumplimiento
Los incumplimientos pueden venir de sistemas automáticos (incluida detección de spam y moderación asistida por IA), reportes de usuarios aceptados o revisión del equipo. Categorías (no exhaustivas):
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Spam | Contenido idéntico masivo, abuso de límites de creación |
| Copyright | Material protegido sin autorización (ver §2.1) |
| Desinformación | Afirmaciones falsas dañinas en temas cívicos o de salud (según moderación) |
| Bienes ilegales | Promoción de ventas ilegales |
| Odio | Discurso o conducta de odio |
| Acoso | Abuso dirigido, bullying |
| Violencia | Violencia gráfica, amenazas |
| Desnudos / contenido sexual | Fuera de las reglas de adultos y citas |
| Autolesión | Contenido que promueve o glorifica la autolesión |
| Suplantación | Hacerse pasar por otra persona o entidad |
| CSAM / explotación infantil | Cualquier contenido sexual con menores — tolerancia cero |
| Otro | Otros incumplimientos de Términos o Estándares |
CSAM / explotación sexual infantil se trata como caso urgente del equipo: se bloquea el contenido, puede conservarse evidencia por seguridad y cooperación con autoridades, y las acciones graves de cuenta requieren confirmación humana (no hay ban permanente automático solo por puntos).
2.1 Copyright, música y marcas
Eres responsable de tener los derechos sobre todo lo que subes. En particular, no debes:
- Usar música comercial o popular como banda sonora o fondo en publicaciones o estados a menos que tengas licencia u otro derecho claro para usarla en Komoon.
- Subir clips de TV, películas, otras apps o videos de terceros sin permiso.
- Usar el logo o marca de otra persona o empresa de forma que sugiera que es tuya, que te respaldan o que la marca te pertenece.
Las grabaciones originales que hiciste tú (por ejemplo, tu voz, sonido ambiental que grabaste o música que compusiste y de la que eres titular) suelen estar bien cuando tienes los derechos. El ruido incidental de fondo en lugares públicos no es lo mismo que añadir deliberadamente una pista comercial: en caso de duda, no uses música comercial.
Los incumplimientos pueden llevar a eliminar o restringir el contenido y—cuando un reporte de copyright es aceptado—a impacto en el standing de la cuenta en la banda de severidad media (ver §3). Las personas usuarias pueden reportar preocupaciones de copyright o marca con Reportar en la app (categoría Copyright).
2.2 Cómo pueden contactar a Komoon quienes tienen derechos
Si eres titular o controlas material protegido por copyright y crees que aparece en Komoon sin autorización, contáctanos por la página de Contacto (o la opción Contacto en la app). Para actuar con rapidez, incluye:
- Tu nombre y un correo de contacto.
- Una descripción de la obra que reivindicas (por ejemplo, título y artista de la canción, o descripción del clip).
- Dónde aparece el material en Komoon (enlace, captura, id de publicación/estado o detalle suficiente para encontrarlo).
- Una declaración de que, de buena fe, crees que el uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley.
- Una declaración de que la información del aviso es exacta y de que eres el titular o estás autorizado a actuar en su nombre.
Procuramos revisar avisos de copyright y reportes de usuarios y actuar de forma adecuada en unas 24–72 horas cuando sea posible. Las medidas pueden incluir eliminar o restringir contenido y, en reportes de copyright aceptados, consecuencias de standing para quien subió el material. Las infracciones de copyright repetidas pueden escalar el standing bajo Aegis (ver §3).
El registro de un agente designado bajo regímenes nacionales de aviso y retirada (por ejemplo, un agente DMCA en EE. UU.) es una decisión operativa/legal y puede publicarse por separado cuando aplique.
3. Escalera de standing de la cuenta
El standing usa puntos que decaen con el tiempo (solo cuentan violaciones no expiradas). Valores por defecto:
| Banda | Puntos por defecto | Ventana de decadencia |
|---|---|---|
| Spam / “otro” leve | 1 | ~30 días |
| Media (p. ej. copyright, desinformación, bienes ilegales) | 2 | ~90 días |
| Grave (odio, acoso, violencia, desnudos, autolesión, suplantación) | 3 | ~90 días |
| CSAM | 100 (peso máximo) | Retención de evidencia ~180 días |
Escalones (qué puede ocurrir)
- Advertencia — Aviso en el Centro de notificaciones / push cuando los puntos activos cruzan el umbral (por defecto ≥ 3). Por lo general aún puedes publicar.
- Solo lectura (publicación pausada) — Se limita temporalmente la creación de contenido nuevo en un alcance (mundo público, Cupido o cuenta). Incluye comentarios nuevos y otras creaciones listadas arriba. Duración por defecto ~24 horas cuando se aplica en automático. Puedes seguir explorando y leyendo.
- Restricción temporal de cuenta (suspensión) — El acceso a la app puede restringirse por un tiempo limitado. Solo tras confirmación del equipo (no es totalmente automática). Puedes presentar una apelación en suspensiones temporales.
- Ban — Ban permanente de la plataforma. Requiere confirmación del equipo. Los bans generalmente no son apelables en la app como las restricciones temporales.
Alcances:
- Mundo público — Publicaciones, estados, negocios, salas, comentarios, etc.
- Cupido — Rutas de creación en Cupido
- Cuenta — Efectos más amplios / de inicio de sesión cuando la pena es de alcance cuenta
Antes de algunas escaladas puedes recibir un aviso de riesgo pidiendo ir con calma y revisar las reglas.
4. Motivación
Cuando se aplica una acción de standing, Komoon procura notificarte con una motivación breve (Centro de notificaciones y, si está habilitado, notificación push), con contexto suficiente sobre la categoría o motivo y los siguientes pasos (Estándares de la comunidad, apelación cuando proceda).
5. Apelaciones
Para penas activas apelables (la advertencia es informativa; solo lectura y suspensión temporal pueden ser apelables; el ban no):
- Usa Apelar desde el banner en la app, la pantalla de restricción o Mi standing (Ajustes → Privacidad y seguridad).
- Envía una declaración clara (aprox. 10–2000 caracteres).
- El equipo revisa la apelación. Quien aplicó una pena manual no puede ser el único decisor de esa apelación.
- Resultados: Mantener — la restricción continúa y te notificamos. Revocar — se levanta la pena, se recalcula el standing y se restauran los derechos de creación si no hay otra restricción activa.
6. Redención y decadencia
- Los puntos de violaciones antiguas expiran tras su ventana de decadencia para que se pueda recuperar la confianza con buena conducta.
- Cuando termina la ventana de solo lectura o suspensión (o se revoca una apelación), vuelven los derechos normales de creación si no hay otra restricción activa.
- El equipo puede actuar ante contenido grave o ilegal independientemente de los puntos.
7. Tus herramientas
- Reportar contenido o usuarios donde la app ofrezca Reportar.
- Bloquear usuarios (Ajustes → Privacidad y seguridad → Usuarios bloqueados).
- Eliminar tus propias publicaciones cuando esté disponible.
- Contactar a Komoon por la página de Contacto ante riesgos de seguridad.
- Revisar Mis reportes y Mi standing en la app.
Procuramos revisar reportes y actuar de forma adecuada en unas 24 horas cuando sea posible (avisos de copyright: ver §2.2, normalmente 24–72 horas).
8. Transparencia de motivos
En notificaciones o revisiones internas pueden usarse códigos de motivo como: spam_repeat, content_policy, report_accepted, staff_action, points_threshold, read_only_repeat, suspension_repeat, csam, risk_escalation.
Última actualización: 23 de julio de 2026
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